遭遇航班延误或取消,应该如何索赔?

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近几个月来在爱尔兰与其他欧洲国家航班取消与延误情况频发。那么,旅客们在遭遇这种情况时该如何保护自己的权益呢?

航班被取消怎么办

根据欧盟第261号法规,航空公司必须为受航班取消影响的旅客提供全额退款,或安排旅客乘坐下一班或其他时间的航班。如果旅客选择由航空公司安排乘坐其它航班,则航空公司必须在航班前为旅客提供餐食、饮料。在必要的情况下,航空公司也要支付旅客更换航班期间酒店、酒店与机场间交通的费用。

航班长时间延误怎么办

当航班晚点超过2小时,则被定性为延误。根据欧盟第261号法规,当航班相比预计到达时间延误3小时以上,旅客就可以要求经济赔偿,赔偿金额视飞行距离而定。同时航空公司也应根据合理情况为旅客提供餐食和饮料。

根据作者亲身经历,今年7月由索菲亚飞往都柏林的瑞安航空航班,延误8个小时。经过合理索赔,瑞安公司依据欧盟第261号法规,赔偿了400欧元(原机票价格70多欧元)。

因此,我们提醒各位在欧盟国家搭乘飞机出行的朋友,一旦遇上航班取消或延误超过3小时的情况,应及时联系航空公司或售票中介索赔。在爱尔兰的旅客如果遇到此类问题无法解决,也可以联系消费者保护机构 https://www.ccpc.ie/consumers/

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